Podpora Moje Datovky
Klient datových schránek pro Mac. Tady najdete odpovědi na časté dotazy a kontakt.
Odpovídáme zpravidla do dvou pracovních dnů. Do zprávy prosím napište verzi macOS a verzi aplikace (Moje Datovka → O aplikaci). Nikdy nám neposílejte hesla ani obsah svých zpráv.
Časté dotazy
Jak se přihlásím do datové schránky?
V Nastavení → Schránky přidejte schránku a zvolte způsob přihlášení: jméno a heslo, jméno a heslo s SMS kódem, aplikace pro jednorázové kódy (TOTP), Mobilní klíč nebo certifikát. Dostupné způsoby závisí na tom, co máte u ISDS pro svou schránku povoleno.
Nepřišla mi SMS s kódem.
SMS rozesílá ISDS, ne aplikace. Zkontrolujte, že máte u své datové schránky uvedené správné telefonní číslo, a zkuste kód vyžádat znovu. Pokud SMS opakovaně nechodí, použijte jiný způsob přihlášení (Mobilní klíč nebo certifikát) nebo kontaktujte podporu ISDS.
Proč se mi při stahování zpráv aplikace na něco ptá?
Stažení seznamu přijatých zpráv je z pohledu ISDS totéž jako přihlášení do schránky. Nové zprávy se tím považují za doručené. Proto se aplikace před každým stažením zeptá. Dotaz lze vypnout v Nastavení → Obecné.
Zprávy mi v ISDS po 90 dnech mizí. Co s tím?
ISDS maže obsah zprávy 90 dní po doručení (zpráva dál zůstane v seznamu bez obsahu). Moje Datovka si zprávy včetně příloh stahuje a ukládá do vašeho Macu, takže je máte i po smazání v ISDS. Před smazáním vás aplikace upozorní, termín nastavíte v Nastavení → Obecné.
Jak funguje zkušební doba a odemknutí?
Aplikace je zdarma ke stažení a prvních 30 dní ji používáte bez omezení. Potom ji odemknete jednorázovým nákupem v Nastavení → Licence, bez předplatného. Nákup platí pro vaše Apple ID a funguje na všech vašich Macích. Na novém Macu použijte tlačítko Obnovit nákup. Bez odemknutí zůstane čtení už stažených zpráv a export.
Kde jsou moje zprávy uloženy?
V aplikaci na vašem Macu. Zapnete-li synchronizaci, ukládají se i do vašeho soukromého iCloudu. Zálohu do jednoho souboru najdete v Nastavení → Zálohy. Hesla zůstávají v klíčence a do zálohy se neukládají.
Jak aplikaci odinstaluji a smažu svá data?
Odeberte schránky v Nastavení → Schránky a aplikaci přesuňte do koše. Data v iCloudu smažete v Nastavení systému → Apple ID → iCloud → Správa účtu → Moje Datovka.
Moje Datovka Support
A data box client for Mac. Answers to common questions and how to reach us.
We usually reply within two working days. Please include your macOS and app versions (Moje Datovka → About). Never send us passwords or the content of your messages.
Frequently asked questions
How do I sign in to my data box?
In Settings → Mailboxes, add a mailbox and choose a sign-in method: username and password, password with an SMS code, an authenticator app (TOTP), Mobile Key or a certificate. The methods available depend on what is enabled for your data box in ISDS.
The SMS code did not arrive.
The SMS is sent by ISDS, not by the app. Check that your data box has the correct phone number and request the code again. If it keeps failing, use another sign-in method (Mobile Key or a certificate) or contact ISDS support.
Why does the app ask me something before downloading messages?
For ISDS, downloading the list of received messages is the same as logging in to the data box. New messages are then treated as delivered. That is why the app asks first. You can turn the question off in Settings → General.
Messages disappear from ISDS after 90 days. What now?
ISDS deletes the content of a message 90 days after delivery (the entry stays in the list without content). Moje Datovka downloads messages with their attachments and keeps them on your Mac, so you still have them after ISDS deletes them. The app warns you before the deadline; set it in Settings → General.
How do the trial and the unlock work?
The app is free to download and fully usable for 30 days. After that, a one-time purchase in Settings → Licence unlocks it permanently, with no subscription. The purchase is tied to your Apple ID and works on all your Macs. On a new Mac use Restore Purchase. Without the unlock you can still read already downloaded messages and export them.
Where are my messages stored?
In the app on your Mac. If you turn on synchronization, also in your private iCloud. You can create a single-file backup in Settings → Backups. Passwords stay in the Keychain and are not part of the backup.
How do I uninstall the app and delete my data?
Remove your mailboxes in Settings → Mailboxes and move the app to the Trash. To delete the iCloud data, go to System Settings → Apple ID → iCloud → Manage Account Storage → Moje Datovka.